客户共情管理

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客户消费基于个人心理需求有着自己的个人偏好特点，同时，客户的情绪一旦被员工和组织所共情时，其忠诚度是最好的，并且客户将成为最好的口碑相传者。

客户共情管理	项目	调研服务 ★	培训产品	课时
目标：客户消费基于个人心理需求有着自己的个人偏好特点，同时，客户的情绪一旦被员工和组织所共情时，其忠诚度是最好的，并且客户将成为最好的口碑相传者。从而建立企业与客户良好的、持续的、互利关系。课时设计： A：半天（3H） B：一天（6H） C：2~3天 D：2~3小时讲座	消费心理洞察	企业客户消费心理调研	《客户消费心理类型鉴别与服务》	A/B
		企业客户需求调研	《客户经理营销心理学服务技巧培训》	A/B
			《产品经理营销技巧实战训练》	B
			《客户消费需求挖掘与分析》	A
			《大客户消费心理分析》	A
			……其他更多课程设计
	偏好体验优化	客户满意度调研	《营业厅主动营销技能培训》	A/B
		客户心理偏好调研	《大堂经理顾问式营销培训》	A/B
			《客户经理从恳谈中了解客户偏好》	A
			《按客户类型恳谈业务 ——九型人格在客户营销中的运用》	B/C
			《如何成为产品和客户的“销维”专家》	B/C
	客户关系维护	客户与客户经理服务关系调研	《消费心理与客户关系管理》	A
		客户忠诚度调研	《前台业务共情沟通服务培训》	A
			《服务投诉心理学处理技巧培训》	B
			《VIP客户维护人员专业形象与商务礼仪》	A
			《客户关系恳谈与会谈技术》	B
			《客户增值课程：亲子关系培训》	A
			《客户增值课程：如何改善婚姻家庭关系》	A
			……其他更多的增值课程设计

我们也可以为贵单位提供以下服务：

1.调研服务 ★（可以单列专项服务）

我们可以从心理测量运用、社会工作调研的方法为企业做相关的调研、分析和服务改进或加强建议报告。 ?

2.大客户增值类培训课程

哲瀚咨询可以为企业的大客户提供增值性的培训课程，比如培训客户的形象礼仪、培训客户的投资风险中的心理自我调节、情绪自我管理、婚姻家庭和谐等。

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